揭秘:暗网卖家是如何构建信任的?

小二郎 新闻 2018年1月3日发布

导语:通过常规的网络浏览器根本无法访问暗网,暗网是基于Tor匿名网络的,其用户除了记者和人权组织外,还有数以千计的毒贩和毒品买家,但是,就是这样一群人却在暗网中创造了一个高效的市场,在一个零信任的环境中创造出了信任。

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概述

信任通常是非常私人的事情,它存在于你和家人、朋友以及朋友的朋友之间。但是,你能够想象到在匿名的厚盔甲下,暗网的卖家们也正在构建他们的信任圈,因为他们知道,通过设法扩大自己的信任圈能够帮助他们更好地传播和销售自己的技术、产品和服务,名声对于他们来说也是至关重要的。

通过常规的网络浏览器根本无法访问暗网,暗网是基于Tor匿名网络的,其用户除了记者和人权组织外,还有数以千计的毒贩和毒品买家,这些人通常会被定义为不值得信任的,是社会败类。但是,就是这样一群人却在暗网中创造了一个高效的市场,在一个零信任的环境中创造出了信任。

对于一个没有当面交易,也没有任何交易法规约束的地方来说,买家通常会成为被剥削的一方。从理论上来说,卖家很有可能会为买家发售一些低质量的物品,或者是根本不发货。但是,这种情况实际上很少会在暗网发生。不仅如此,你甚至会发现在暗网上遍布买家称赞物品高质量和服务有保障的评论。关闭著名地下市场丝绸之路的 FBI 证实,他们在暗网上购买了100多次毒品,结果显示这些毒品都是高纯度的。

暗网卖家同样重视构建信任

看来毒贩们似乎在网络上更诚实。他们像Airbnb屋主或eBay卖家一样注重自己的在线品牌、声誉以及客户满意度。一个典型的供应商页面通常会包含以下信息:

完成交易量;
供应商注册时间;
供应商上次登录时间;
供应商其他重要的化名;
与其他供应商的竞争优势(即用户选择你的理由);
退款政策信息;
邮资选择;
“隐形”方式(用来藏匿毒品的措施);

即便你最终不会购买他们提供的商品,但是对于他们努力塑造可信度的行为也会留下深刻的印象。

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事实上,如今暗网中使用的营销策略看起来非常像标准的电商音效策略。他们也有折扣活动、会员特价、买二送一活动以及针对会员的其他附加优惠等,甚至也会为不满意的买家提供退款保证。此外,像一般的电商一样,暗网卖家也会通过“库存有限”和“周五结束供应”之类的营销技巧来促进销售,有时候我不得不提醒自己,我正在浏览的是一个非法的毒品市场,而不是在淘宝上购买鞋子。

此外,一些急于占据市场,树立品牌形象的供应商还会将商品标注为“平价交易”或“有机”,以吸引“道德”消费(又称良知消费,是指购买符合道德良知的商品)。暗网市场Evolution(在其被关闭之前)的一名卖家曾承诺,

这绝对是你尝过最好的鸦片,通过购买该鸦片,你将能够成功资助位于马拉山丘的当地农民。

新成立的供应商还会通过提供“免费样品”和“全网最低价格保证”的方式,以确立自己的声誉。促销活动通常在4月20日盛行,也被称为“大麻日”(Pot Day,其日期来自北美吸食大麻的俚语,即4/20),相当于暗网的“黑色星期五”。《暗网》(The Dark Net)的作者Jamie Bartlett在其书中写道,

暗网市场未来的成功并非取决于匿名网络、比特币或是加密,像丝绸之路这样的市场真正的成功秘诀就是极佳的用户服务和体验。

买家收到购买的药物后,网站会提示其对卖家服务进行评级(共5星)。卡耐基梅隆大学的助理研究教授尼古拉斯·克里斯汀(Nicolas Christin)利用8个月的时间对丝绸之路上的184,804条反馈意见进行了研究,结果显示,97.8%的内容属于四星-五星的好评,相比之下,只有1.4%的内容属于一星或两星的差评。

由于一些专家怀疑暗网评论数据的可信性,所以研究人员也对传统市场的评级系统进行了类似的研究,结果发现绝大多数的反馈信息也是非常积极的。例如,在eBay上,只有不到2%的评论是负面的或中立的。唯一一个解释是,对产品或服务不满意的客户不太可能提供他们的反馈信心。这也就意味着,最重要的、会对声誉造成负面影响的数据实际上并没有被捕获到。

社会压力促使我们倾向于给出积极的评论。假设你在旅行结束时遇到一位Uber司机请求你说,“请给我5星好评。”那么即便你的乘车过程并非完美,但是想到如果他们的评分低于4.6就会被Uber平台开除,你也会于心不忍,你也不想为其失业的结果负责。想想如果他们因为自己的差评面临失业的结果,而他们恰好掌握着自己的家庭住址信息,恐惧感油然而生,因为不管我们用的是真实的姓名还是假的姓名,我们都担心会被报复。同时,我们也希望用自己的宽容和善意来获取回报,也就是所谓的“赠人玫瑰,手留余香”。

暗网卖家如何构建信任

信任主要具有3个关键因素:能力、可靠性以及诚实。这3点对于毒品供应商同样适用。为了突出“可靠性”,许多评论指出了响应和交付的速度。例如,丝绸之路2.0的用户曾评论称,

我昨天上午11:30购买的商品,结果25小时内包裹就成功送达了,我以后还会继续在你们家购买商品的。

对于“能力”这一因素的审核标准就是为客户提供的“隐身”服务的满意度,也就是如何巧妙地藏匿自己的产品(毒品),使其不被发现。AlphaBay市场上一位购买摇头丸的用户评论称,

卖家提供的‘隐身’方法太棒了,差点连我也给骗到了。

一些口碑较好的供应商非常擅长将其产品(毒品)伪装成看起来(和闻起来)像是普通的旧包裹,过多的胶带或邮费、重复使用的盒子、明显的气味、蹩脚的手写地址、使用常见的收件人化名(如John Smith)甚至拼写错误等都是不良的“隐形”手段。

如果说,有什么在激励这些暗网供应商能够始终如一地为其客户提供所承诺的产品和服务,我想答案只有一个:只有好评率最高的供应商能够经久不衰!买家提供的任何反馈信息(无论是正面的还是负面的)都无法被删除,所以,对于卖家的所有历史都有据可循,而这些过去的行为(无论好坏)都会对未来产生或好或坏的影响。换句话说,供应商之所以愿意耗费精力保持良好的记录是存在现实意义的。

声誉是信任最亲密的伙伴,它是人们如何看待你的整体反馈。其他人会根据几天、几个月甚至几年的经验来形成自己的意见反馈。从这个意义上来看,信誉好不好是衡量信任的重要标准。它可以帮助客户在不同的选择之间作出更好的抉择,同时,也可以鼓励卖家为了建立这种声誉而为买家提供更好的产品和服务。

当然,想要获得好声誉并不是那么简单的事情,其中价格也是非常重要的影响因素。尽管如此,我仍然对供应商声誉对加密市场的影响力感到好奇。所以,我访问了一位化名为“Alex”的买主,他将自己描述为一位“狂热的毒品吸食者”。2014年底,Alex放弃从距离较近的经销商处购买毒品转而通过加密市场购买毒品。是什么让他做出了如此改变呢?他解释称,

与其从在酒吧里认识的朋友的朋友那里购买毒品,我不如通过加密市场购买,在那里我还能先了解一下这些卖家的信誉评级,这样我会觉得更可靠。

Alex的说法也解释了有关药物的调查结果:60%-65%受访者表示评级的存在是他们使用暗网市场购买药物的动机。

通常来说,我们不会把一个正常的社区与毒品交易联系在一起,但是不可否认,暗网市场也具有强烈的社区意识,例如用户经常会在讨论论坛(如Reddit上的DarkNetMarkets)上聊天,公开谴责狡猾的供应商,一旦出现货物未发或服务不满意要求退款的情况,卖家也会感到非常耻辱。

此外,一些网站(如DarkNet Market Avengers)也会利用受过训练的化学家对暗网中出售的药物进行随机测试。用户可以将他们的药物样品送到Energy Control(一个由社区资助成立的药物测试实验室)进行检测,随后Energy Control会把检测结果反馈给用户。例如,如果LSD被发现“剂量不足”,或者海洛因被发现含有像卡非太尼(一种可威胁生命的合成阿片类药物)之类的危险物质,结果随即会被公布在DarkNet Market Avengers网站上,包括销售此类产品的特定供应商的细节信息。

结果就是,一些不被信任的供应商会被驱逐出暗网市场。正如《暗网上的药物》(Drugs on the Dark Net)一书的作者James Martin所言,

暗网并不是真的黑暗,成千上万的人正秉持诚信标准审视别人的行为。你不再需要单纯地依赖一个人来评判别人的行为,而是可以依靠整个暗网社区的集体判断来进行选择。

在接下来的五年内,暗网市场之于毒品经销商,就会像亚马逊之于当地书商,或是Airbnb之于酒店。一方面,加密市场意味着毒品能够更轻易地被更多的人接触和购买到,这不是一件好事。另一方面,暗网市场也缩小了供应链的长度以及与传统毒品交易相关的一些风险。

总而言之,最终只有那些值得用户信任的供应商才能够得到发展,电子商务就是电子商务,即便是在暗网中,其本质依然保持不变,声誉就意味着一切!

本文翻译自:http://nautil.us/issue/55/trust/how-darknet-sellers-build-trust,如若转载,请注明原文地址: http://www.4hou.com/info/news/9693.html
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