2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典day 2 | 数聚手机银行，银行业亮出数字化转型新底牌

2022年12月5日至9日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”正式开幕。活动为期五天，涵盖数字金融创新主题分享，新书发布、研究报告、手机银行行业倡导、开放银行白皮书等多个“创新发布”环节。备受业界关注的“2022中国数字金融金榜奖”榜单也在本次活动中揭晓。嘶吼也将持续关注金融安全、支付安全等领域为大家报道。

科大讯飞AI虚拟人「爱加」

12月6日，创新发布周第二天，主办方特邀科大讯飞AI虚拟人「爱加」主持了今天的活动。

今天活动的主题是“数聚·手机银行”，将创新关注点聚焦在了手机银行方面。中国工商银行网络金融部副总经理赵磊以《践行金融为民 打造人民满意手机银行》为题发表了演讲。他指出，手机银行转型发展已进入新阶段，银行要做好四个方面的促进工作：一是促进客户拓展的互联网化，二是促进业务经营的平台化，三是促进金融服务的场景化，四是促进技术创新的价值化。

在安全问题方面，赵磊表示：“践行安全第一，建议从看好人民群众的“钱袋子”出发，以高度负责的态度和专业的风控手段，在安全的前提下探索创新，确保在守正向善的道路上行稳致远。”

中国农业银行网络金融部总规划师杨宇红在发言时表示，在全球数字化发展浪潮下，以“移动化”为代表的用户金融消费行为发生了深刻变化。用户习惯且偏好于“一部手机走天下”的生活方式，势必对商业银行线上服务能力提出新的更高要求，不断促使银行数字化转型向纵深推进。

其提出的“守正创新”观点让人耳目一新。在守正上，坚持围绕用户金融需求开展业务和产品创新。掌银不断优化平台服务架构，前端以“用户体验”为标准，后端以“赋能输出”为目标，进一步完善分层分级的用户体系和安全体系，持续夯实智能推荐、智能交互等功能，强化本地化服务。在创新上，致力于构建开放融合的数字化场景金融生态，加强掌银APP的场景建设和有机融合。

渤海银行网络金融部副总经理（主持工作）蒋海燕在发言时指出，手机银行不再是单纯的电子渠道，而是各家商业银行以线上经营能力为支撑的最大自建生态，是能满足广大客户金融需求和非金融需求的一站式服务基地。手机银行既是“共生共建”生态模式中客群转化的主要渠道，同时又是“自建融合”生态模式的核心平台，在生态转型中发挥着非常重要的枢纽作用。

蒋海燕指出坚持体验为先的服务理念：“用户对体验的极致化追求，为手机银行场景布局、智能风控、智能投顾、用户运营等方面的优化创新提出要求。渤海银行始终坚持“以客户为中心”的价值追求，从产品、服务、体验三个角度出发，围绕用户思维构建以产品运营、内容运营、客户运营、安全防控为整体的线上服务平台，重塑具有使用一致性、理念连续性、创新前瞻性的业务与服务旅程。”

值得关注的是，为顺应行业发展趋势，“共建人民满意的手机银行”行业倡导于线上隆重发布。此次行业倡导由数字金融联合宣传年携手多家成员银行共同发起，目的是倡导银行业积极贯彻“以用户为中心”的发展理念，践行“金融为民”，不断提高金融服务的覆盖广度、服务能力和服务效率，增强人民群众金融服务的可得性、便利性和可持续性，锚定“让人民满意”的金融服务总方向。中国金融认证中心（CFCA）品牌部总经理许妍、工商银行网络金融部副总经理赵磊、农业银行网络金融部总规划师杨宇红、交通银行网络金融部副总经理钱江、民生银行网络金融部副总经理陶江、华夏银行个人业务部兼财富管理与私人银行部总经理高波等嘉宾参加了发布仪式。本次倡导主要包含四点内容：共享共建、体验至上、线上优先、资源优先。多家银行表示将积极响应行业倡导，以行业倡导为指引大力发展手机银行，不断提高人民群众的金融服务“获得感”、“满意感”。

当天的活动，主办方对《2022中国数字金融调查报告》「中篇」——零售数字金融综合评测报告进行了精要解读。《报告》认为，在数字化转型“竞赛”中，由于金融科技在零售业务领域的成熟应用，且个人用户的互联网属性高，银行能以较低成本投入服务长尾客户，并通过海量数据反馈及时检验和优化业务逻辑，因而多数银行选择以C端金融业务为突破口。

《报告》显示，个人手机银行使用中仍存在痛点，如占用内存、担心安全和系统运行不稳定是典型痛点表现。用户认为手机银行APP占用内存较大（24.4%）是主要问题，手机银行功能不再局限于文字、图片呈现，动态图片和视频形式越来越多，大量复杂的功能组件导致APP越来越臃肿。其次，随着用户个人隐私保护意识和安全意识的提高，约23.7%的用户质疑手机银行的安全性，担心隐私泄露和资金安全。同时，部分用户关注操作流畅性，约22.6%的用户认为手机银行系统运行不稳定，会遇到闪退、卡顿等情况。相比去年，“手机银行APP占用内存较大”成为个人手机银行使用中最大的痛点，00后用户访谈也多表示因部分手机银行APP占用内存较大，他们会选择使用该银行的小程序查询账户明细。

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