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2022年数字信任状况调查:84%的客户考虑弃用没有数字信任的供应商

锐成信息 行业 2022-11-24 09:44:17
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导语:DigiCert的最新研究发现,数字信任是客户忠诚度的关键驱动因素,84%的客户表示,他们会考虑弃用没有管理数字信任的供应商。

数字证书权威机构和网络安全供应商DigiCert的最新研究显示,47%的客户对一家企业的数字安全失去信任后将停止与该企业进行业务往来。

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在其《2022年数字信任状况调查》结果还显示,如果客户一旦对企业失去信任,84%的客户会考虑更换其服务,有57%的客户表示很有可能换掉供应商。此次调查是通过电话和电子邮件方式向全球400家企业和400名消费者进行调查的。

随着 IT 攻击面的不断扩大,组织需要对许多用例实现数字信任,包含连接的设备;用户身份和访问权限;数据的完整性; 软件安全;电子邮件安全保护;以及网络和数字内容的完整性。

此外,调查指出,随着客户越来越意识到数字信任的必要性,当他们对组织失去信任时他们更愿意更换供应商。未对数字信任进行战略投资的公司将会感受到利益受损的影响。

数字信任的重要性

调查结果清楚地表明,对数字信任的需求比以往任何时候都更加重要,100% 的企业表示数字信任很重要,90% 的企业表示非常重要。最主要原因包括数据的重要性日益增加、威胁面不断扩大、不良行为者增加以及来自客户的压力。

此外,三分之二的受访企业表示,他们对原有供应商失去信任会更换新的供应商。 99%的企业认为,如果客户失去信任,他们可能会转向竞争对手,这进一步说明了这种情况。

然而,客户和企业对组织数字信任的看法存在明显差异。虽然99%的企业表示,他们的客户对企业的数字信任比过去更有信心,73%的企业认为客户的信任水平明显提高,但是54%的客户认为企业的数字信任仍有提升的空间。

这可能是因为57%的消费者受访者遭受过网络安全攻击,包括账户被黑、密码泄露、银行或信用账户被盗。因此,47%的消费者不再与有过数字信任问题的公司开展业务。

企业如何建立数字信任

除了关于数字信任的重要性的问题外,该调查还试图了解受访者在多大程度上实施了建立数字信任的安全实践。研究发现,就平均而言,企业在两到三年前就开始研究数字信任,到目前为止已经实施了至少 75% 的数字信任安全措施计划。一般的企业预计在未来一到两年内完成其数字信任建设,100% 的受访者承认数字信任对于客户忠诚度很重要。

然而,通往数字信任的道路并不总是一帆风顺。第一大 IT 挑战就是数字证书管理,100% 的企业认为它很重要,而 99% 的受访者认为合规性和处理他们所保护的大量信息很重要。研究中提到的其他挑战还包括保护复杂,动态的多供应商网络的难度以及专业人员的缺乏。

该报告还指出,许多常见的安全措施尚未实施。虽然 74% 的受访者表示他们已经实施了设备身份和操作安全,但只有58%的受访者实施了零信任策略;55%已制定证书生命周期管理;46% 使用PKI 自动化;42%使用DevSecOps。

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